Pagamentos com criptomoedas são tendência no varejo brasileiro para 2025, diz executivo de empresa recém comprada pela Totvs
No próximo ano, pagamentos cada vez mais simplificados serão determinantes nas jornadas de compra do varejo, e a IA seguirá em destaque na evolução do segmento; mas o grande protagonista será o varejo físico, como aconteceu em 2024. Somente na Black Friday, por exemplo, o setor viu um aumento de 17,1% nas vendas, enquanto o e-commerce subiu apenas 8,9%, de acordo com estudo da empresa de meios de pagamento Cielo.
Para William Santos, diretor comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV) comprada pela Totvs em novembro de 2024, os motores para aprimorar a relação entre empresas e consumidores serão tecnologias avançadas, experiências personalizadas e sustentabilidade.
“Estar atento a essas variações é muito importante para os varejistas que buscam inovar e se manterem competitivos no mercado atual. Adotar novas tecnologias e ajustar estratégias conforme as demandas emergentes podem ser fatores decisivos para alcançar o crescimento em 2025“, comenta.
Pagamentos digitais e criptomoedas
Com a facilidade trazida pelo Pix, os outros meios de pagamento precisaram se reinventar para proporcionar praticidade e segurança parecidas. O uso de carteiras digitais já é popular entre consumidores, mas deverá ser amplamente adotado em 2025, proporcionando transações mais rápidas, seguras e práticas.
“Para atender às expectativas dos consumidores, as empresas precisarão oferecer uma variedade de opções de pagamento, incluindo alternativas como pagamentos por aproximação e criptomoedas, garantindo flexibilidade nas transações presenciais“, finaliza William.
Vale lembrar que grandes varejistas como Magalu e Mercado Livre já estão posicionadas no mercado de criptomoedas, atualmente vendendo bitcoin e outras em seus marketplaces. Assim, a integração do meio de pagamento é uma questão de tempo, sugerindo que a tendência para 2025 pode ampliar o consumo com meios descentralizados.
Inteligência artificial e maior integração entre o negócio físico e digital também estão entre tendências apontadas pelo executivo
A utilização de dados e da inteligência artificial, especialmente ferramentas de machine learning, permitirão que marcas ofereçam produtos e conteúdos adaptados às necessidades específicas de cada consumidor.
“Com a coleta e análise de dados cada vez mais precisas, as empresas poderão proporcionar uma experiência de compra mais assertiva, aumentando a fidelidade e as taxas de conversão ao fazer os clientes se sentirem mais valorizados“, destaca.
As outras tendências apontadas pelo executivo incluem melhorar a experiência omnicanal, integrando o físico e digital e, por fim, investir em sustentabilidade e processos conscientes. A VarejOnline, empresa de Joinville, tem como clientes grandes marcas, como Grupo L’occitane, Petland, Malwee, Bugbbe, Crocs.
