Clientes da corretora de criptomoedas do BTG Pactual, relataram dificuldades para visualizar seus saldos de Bitcoin (BTC) desde o último domingo (17).
Embora outras criptomoedas, como altcoins, não tenham sido afetadas, a situação gerou apreensão entre investidores, com alguns denunciando o problema em plataformas como o Reclame Aqui.
Investidores reclamam da perda de Bitcoin
O caso chamou atenção devido aos relatos de investidores que afirmam ter enfrentado grandes prejuízos financeiros.
Um dos clientes do BTG Pactual, por exemplo, relatou que “quase R$ 60 mil em bitcoin sumiram” de sua conta.
Segundo ele, mesmo após entrar em contato com o suporte do banco, a situação permaneceu sem solução imediata.
Outro investidor, que buscou atendimento no domingo, informou que o suporte técnico reconheceu a existência de um erro no sistema e pediu um prazo de 48 horas para corrigir o problema.
Ainda assim, as dificuldades persistiram até a manhã desta segunda-feira (18).
A plataforma da BTG Pactual parou de funcionar?
Em resposta aos questionamentos, o banco negou qualquer relação entre a falha e possíveis ataques cibernéticos.
Em nota oficial, o BTG Pactual informou que o problema ocorreu devido a uma instabilidade técnica temporária na manhã de segunda-feira (18).
“O BTG Pactual informa que a plataforma de Investimentos passou por uma pequena instabilidade na manhã desta segunda-feira (18/11) e a visualização do saldo de criptoativos de algumas contas ficou incorreta. Os serviços foram restabelecidos por volta do meio-dia”, esclareceu o banco.
